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2014年3月16日 (日)

今日(3/16)のがっちりマンデーは島忠の特集。シマホ(HOME'S)でおなじみ。

http://www.tbs.co.jp/gacchiri/

島忠、、、って行ったことないなあ。シマホマホマホというCMも見たことない。http://www.shimachu.co.jp/

そもそも京都にないのか。尼崎と、南津守などにはあるみたい。さいたま市に本社がある関東に強いホームセンターか。

社長が出演、、、って山下視希夫(しげお)さんで島田忠さんじゃないのか。島村忠太郎さんが創業者。

―――ではメモ。

まずは草加舎人店に。店員のこだわりは島忠は人で売る。店員さんが結構多い。最近の同業が減らしているのと対比。ごみ袋が複数種類あるのをちゃんと厚みまで含めて説明できる。堆肥の違いも窒素:リン酸:カリウム(NPK)の説明。バカネという覚え方。葉(バ)花(カ)根(ネ)。非常に詳しい。http://www.geocities.jp/shibusawa_saien/saien-03.html

で本店でペンキをみんな塗ってる。ペンキの塗り方勉強会。勉強会を定期的に開いている。商品担当が先生で、各店舗から勉強にくる。今回はローラーの種類でどう塗りやすさが変わるか。カーテン、リフォーム、新商品などテーマは様々。

最近の同業は同じような形の店舗を作るが、島忠はばらばら。

中野店にしか売ってないものは、洗面化粧台。50cmという小さいサイズのものを売っている。マンションやアパートが多い地域だから。

草加舎人店は7時から資材館だけ開いている。毎日来る人も。住宅設備の人が来ている。仕事用の資材を買いに来る人が多い。商品も営業時間も柔軟に変えている。

次は草加舎人店2Fの家具売り場。お客さんが気にいった商品をパソコンに入力、部屋に置くとどうなるかをCGで示す。・・・まではわかるが、店員さんが走る。もしかして、実際に展示する?床を測定して、、、全員で家具を動かしてる。うわ、ほんとだ。家具を動かしてスペースを作って、実際にお客さんが選んだ家具を持ってきて並べる。こりゃすごい。

疲れてない?というスタッフの言葉に、もう慣れましたって。

あれ?でもお客は買わない、、、もう一度ゆっくり考えさせてって。買えよ!とみんな突っ込んだはず(笑)

無料の採寸サービスもやってる。それで買わないお客さんも、、、いらっとくる?という加藤の突っ込み。

そして最近のこだわりは、、、お客さんが店員さんのまわりにあつまってる。実演販売。ドルチェグスト?BBQセットやフライパン、などなど。

実演販売をすると売上が10%UP。秘密の特訓をしている。

葛西店の会議室。みんな集まって、普通に椅子に座って”お客様~はいご注目~なんと9800円~、聞いて納得見て安心”とか唱和してる。プロの実演販売の人が講師。ポイントは、

①大事なことを言う前には間をあける。

②どうですか?と聞かない。ね、すごいでしょ、という。

③照れのリミッタ―を外す。テンション上げる。

うわ、私には無理だ。2日間続く。

そしてテンション低かった店員さん、岩崎さんががスチームクリーナーを実際に実演販売する。でもお客さんは素通りする。それでも声をかけ続ける。するとどんどん集まってきた。あ、1台買ってくれた。

プレゼントは、防災グッズ18点セット。リュックサックに入っているのは、、、

毛布、ウォータータンク、マスク、充電器、、、、を100名!太っ腹。と思ったら加藤とのやりとりで200名に!これほしい。

応募電話番号:0180-999-061

締め切りは 3月18日(火)24時まで

だって。webから応募もできる。http://www.tbs.co.jp/gacchiri/

私もひさしぶりにこの手のプレゼントに応募しました。

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